Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Um einen Umtausch oder eine Rückgabe des Produkts anzufordern, müssen Sie uns per E-Mail unter support@lorenababy.com innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung kontaktieren. Geben Sie dabei die Bestellnummer, den Artikel, den Sie umtauschen möchten, und den Grund für die Anfrage an.
Nach dem Verfahren werden wir innerhalb von 48 Stunden mit den Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise zurückkehren. Damit der Umtausch akzeptiert wird, muss der Artikel in seiner Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden. Andernfalls wird die Rückgabe nicht akzeptiert.
Hinweis: Wenn die Anfrage nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt erfolgt, verliert der Kunde das Recht auf Umtausch oder Rückgabe.
Wir übernehmen nicht die Versandkosten für den Hin- und Rückversand von Umtausch- oder Rücksendungen.
Widerruf der Bestellung: Der Widerruf muss innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang erfolgen.
Das Produkt muss die folgenden Kriterien erfüllen, um für den Umtausch oder die Rückgabe akzeptiert zu werden:
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Das Produkt darf keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.
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Die Produkte müssen mit allen Originalverpackungen zurückgegeben werden.
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Der Kunde muss das Produkt so verpacken, dass es keine Schäden erleidet.
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Ein Umtausch für beschädigte oder vom Kunden veränderte Produkte wird nicht durchgeführt.
Fehlerhafte Adresse:
Adresse für die Rücksendung: Sobald das Paket versandt wurde, kann die Empfängeradresse nicht mehr geändert werden. Falls das Paket an den Absender zurückgesendet wird und der Kunde eine erneute Sendung wünscht, trägt der Kunde die Versandkosten für das neue Paket. Wir übernehmen keine Verantwortung für falsche Adressdaten, da bereits Versandkosten angefallen sind, auch für Kunden, die kostenlosen Versand erhalten haben. Im Falle eines Fehlers bei der Adressangabe oder einer Rücksendung des Pakets an den Absender gehen die neuen Versandkosten zu Lasten des Kunden.
Für Fälle von Verlust oder anderen Lieferproblemen im Zusammenhang mit unserem Transportdienstleister wird eine neue Sendung angefordert, und die Lieferzeit beginnt erneut.
Erstattung: Jede Erstattung wird mit einem Rückbuchungsbeleg begleitet, den der Kunde erhält.
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Bei Zahlung mit Karte: Die Erstattung erfolgt über die gleiche Karte.
